¡¡¡Grrrrr!!! Hace mucho tiempo que no escribo nada nuevo en mi bitácora. Y es que, con tanto lío de primas en riesgo, (o era prima de riesgo), bancos que tiemblan, impuestos que suben, andamos todos un poco desorientados.

Pero hoy no quiero escribir sobre eso. Hoy estaba releyendo algunos de mis anteriores escritos. Gracias a [...]

Hace días que pienso: ¿para que te hiciste la tarjeta de cliente de la FNAC? Creo que solo sirve para que ellos puedan poner una estadística en sus informes, pero no se muy bien cual es el valor real que me aporta a mi como cliente. En mi ciudad no hay FNAC pero suelo vistarla [...]

He passat el millor dia dels ultims 365.
M’ha semblat com quan en tenia 25.
Llavors pensaba que en tenia 250 per gastar.
Avui en faig 50.
Ara ja en tic nomes 225 per gaudir.
Pero despres del d’avui,
se que tots ells serán fantastics!!!

He estat amb
[...]

Superada la #SanSilvestre. Hemos quemado los demonios del 2011. Ahora a por los del 12 hasta arriba de adrenalina. Hoy despedimos un años gris, uno de esos que, no sabemos cuando, pero se caerá de nuestra selectiva memoria sin quererlo. Porque somos así, sencillamente nos olvidamos de los malos ratos. No los queremos. Aunque mientras [...]

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*Si eres bueno en algo, nunca lo hagas gratis.

Esta misma mañana he tenido una interesante conversación con el director de una sucursal de una entidad bancaria. La conversación, amena y distendida, ha girado casi al final entorno a los cambios que los bancos están sufriendo en su modelo de negocio y su relación con los clientes.

En realidad esta parte de la conversación [...]

Don’t compare yourself TO…Differentiate yourself FROM

No te compares CON… Diferenciate DE

Compromiso con el cliente es el viaje, la fidelidad es el destino. La fidelidad es una idea mucho más grande, más amplia, más rica y cada vez más compleja de lo que ha sido en el pasado. La fidelidad ya no se trata de puntos, descuentos, kilómetros, recompensas; se trata de la forma en que [...]

Uno de los principales retos que tenemos siempre, pero especialmente en nuestros días, es el de persuadir a la gente para que adopte algún tipo de comportamiento. Tanto si ese comportamiento se refiere a un acto de compra, como si se refiere a una actitud, un hábito ó simplemente, algo que quieres explicarle a tu [...]